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  在酒店服务职业，真实的品牌价值往往在突发事件中得以显示。近来，柏曼酒店武汉金银潭园博园店和柏曼酒店天门新城店凭仗敏锐的洞察力、快速的应急反响以及“想客所想”的自动服务认识，成功化解了客人的当务之急，看护了客人的健康与产业安全，赢得了来宾的认可，生动诠释了其“以客为尊”的品牌温度。

  11月15日上午，在柏曼酒店武汉金银湖园博园店的前台，一位正在处理入住手续的罗女士说话声响逐步囫囵吞枣，站立也显得不稳。这一纤细的改变当即引起了前台职工的留意，她敏捷上前关心问询罗女士的身体健康情况。得知罗女士是因低血糖发生而感到不适后，职工当即将她扶至沙发歇息，一起向司理汇报情况，并交心肠取出糖块供她弥补糖分。司理赶到后，继续重视罗女士的情况，约10分钟后，见罗女士认识已较为明晰，便安排厨房女职工搀扶她回房间歇息。温暖并未停步于此。司理还特意为罗女士预备了糖块和牛奶放在房间，以备不时之需。过后，罗女士由衷感谢道：“你们酒店真的是一家充溢温度的酒店。”这一突发事件的处理，充分表现了柏曼职工敏锐的观察力和专业的应急处理才能。

  11月的一个清晨，柏曼酒店天门新城店客房部大姐在整理退房的大床房时，在床头柜发现了一个精美的女士皮包。她当即按流程上报前台，前台同伴敏捷联络上客人。经长途清点，皮包内竟有一万多元现金——这或许是客人项目的周转资金，也可能是为家人预备的积储，每一分都承载着重要的出行挂念。而此刻，客人已驱车行进三百多公里，正行进在初冬多雾的城际公路上。“路上雾大车速慢，折返一趟太耽误事，这钱和皮包可怎么办啊？”电话那头，客人的声响充溢着急。前台同伴当即安慰：“您别慌，咱们帮您把皮包邮递曩昔，确保安全送到您手上。”但是，当快递员上门取件时，新的难题呈现了——按职业规则，现金属于禁寄物品。

  面临这一窘境，作业人员没抛弃，而是当即提出立异解决计划：“如果您信赖咱们，可将银行卡号提供给咱们，咱们先把现金经过银行转入您的账户，再将空皮包安全寄回。”这一计划当即获得了客人的信赖与附和。作业人员随即前往银行，将一万多元足额存入客人账户，并将存款凭据发给客人承认。当天下午，皮包也经过快递寄出，作业人员还交心肠将快递单号同步给客人。收到到账告诉和快递单号的客人感动地表明：“今后不论秋冬出行多忙，柏曼酒店都是我的首选，这儿满是让人定心的温暖。”

  这两起服务事例，仅仅是柏曼酒店日常作业的缩影。从对客人健康情况的敏锐发觉到对丢失资产的妥善处理，柏曼人始终将客人的需求放在首位，用才智与职责心化解客人的出行困扰，用真挚与专业看护客人的重要挂念。

  在柏曼酒店，温暖服务不是一句标语，而是融入每个职工血液中的服务理念。无论是低血糖时的一颗糖块，仍是丢失现金时的立异解决计划，都表现了柏曼人的服务许诺。在寒意渐浓的秋冬时节，柏曼酒店用一次次交心服务，为客人的旅途注入温暖，让每一位来宾都可以感觉到：在这儿，他们不仅是一位客人，更是一位被诚心呵护的家人。

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